制定SOA属于CRM实施步骤中的（）。

[单选题]成功的SOA(面向服务架构体系结构)实施计划应该包含①定义业务流程、②SOA结构和模式、③ SOA基础架构、④SOA开发程序等4个主要的组成部分，其中(65)部分明确了需要哪些服务，哪些数据与此相关。A．定义业务流程B．SOA结构和模式C．SOA基础架构D．SOA开发程序

[单选题]CRM战略实施的程序为（）A . 客户分析、客户信息获取、企业文化变革、战略活动实施、流程重组B . 客户分析、客户信息获取、流程重组、战略活动实施、企业文化变革C . 客户信息获取、客户分析、企业文化变革、战略活动实施、流程重组D . 客户信息获取、客户分析、战略活动实施、企业文化变革、流程重组

[单选题]CRM实施的关键是（）A . 将战略流程放在首位B . 选择合理的管理软件C . 得到周边环境的支持D . 合理安排人员

[判断题] CRM的实施要以软件为中心。A . 正确B . 错误

[单选题]下列不属于实施客户关系管理（CRM）的目的的是（）。A . 整合企业资源，优化业务流程B . 发挥人力资源的优势，吸纳更多的就业人员C . 识别不同租户的需求差别化，为租户提供个性化服务，提高租户满意度D . 降低企业运营成本，增加企业收入

[多选题]在租赁管理中实施CRM主要涉及的工作包括（　　）。A.建立详细的租户（承租人）档案B.租赁期内的服务C.租金收取的管理D.竞争对手分析E.个性化服务

[单选题]负责制定GMP、GSP实施办法和步骤。

[单选题]CRM实施的基本原则是（）A . 以客户为中心B . 要先做长期规划C . 要开放式运作D . 从业务流程重构开始

[多选题] 在租赁管理中，实施CRM主要涉及的工作包括（）等。A . 建立详细的租户档案B . 租赁期内的服务C . 缴纳租金的管理D . 数据统计与分析E . 产生租赁管理的标准并且为租户提供优质的同一性的服务

[多选题] 在租赁管理中实施CRM主要涉及到（）方面的工作A .建立详细的租户档案B .租赁期内的服务C .租金缴交的管理D .竞争对手分析E .个性化服务