在各种可选的客户服务战略中，应以（）为目标。

[填空题] 以一个或少数几个大客户为目标，力求客户服务收益最大化的客户服务目标战略是（）。

[单选题]在目标市场模式中，（）模式是指专门为满足某个客户群体的各种需要而服务A .密集单一市场B .有选择的专门化C .产品专门化D .市场专门化E .完全市场覆盖

[判断题] 企业物流规划应该首先定义客户服务目标（企业战略目标），然后识别客户的服务需求，再进行物流系统设计。A . 正确B . 错误

[判断题] 零售商的战略目标应以财务目标为核心形成目标体系。A . 正确B . 错误

[填空题] 在中国联通客户服务体系的特色服务中，医疗健康类服务的目标客户是（）。

[单选题]企业在制定客户服务战略时，应该（）。A . 注重开发潜在客户B . 注重保持现有客户C . 在留住现有客户同时充分开发潜在客户D . 只注重对企业有较大利益的客户

[填空题] 在中国联通客户服务体系的特色服务中，女性时尚类特色服务的目标客户是（）。

[判断题] 在众多的客户中，选定适合本企业服务的客户，也就是选定目标市场，以集中优势为其提供服务，扩大市场占有率。A . 正确B . 错误

[单选题]接待服务中，不应以（）为原则。A .一视同仁B .女士优先C .追求利润D .尊重客人

战略管理的作用 重视对经营环境的研究 由于战略管理将企业的成长和发展纳入了变化的环境之中，管理工作要以未来的环境变化趋势作为决策的基础，这就使企业管理者们重视对经营环境的研究，正确地确定公司的发展方向，选择公司合适的经营领域或产品—市场领域，从而能更好地把握外部环境所提供的机会，增强企业经营活动对外部环境的适应性，从而使二者达成最佳的结合。 重视战略的实施 由于战略管理不只是停留在战略分析及战略制定上，而是将战略的实施作为其管理的一部分，这就使企业的战略在日常生产经营活动中，根据环境的变化对