因为客户服务对销售有正面影响，所以进行物流规划应该考虑（）

[判断题]企业物流规划应该首先识别客户的服务需求，其次定义客户服务目标，最后进行物流系统设计。（　　）A.对B.错

[判断题]企业物流规划应首先识别客户的服务需求，然后定义客户服务目标，再进行物流系统设计。（　　）A.对B.错

[判断题] 企业物流规划应该首先定义客户服务目标（企业战略目标），然后识别客户的服务需求，再进行物流系统设计。A . 正确B . 错误

[单选题]基于客户的不同需求及企业自身产品的不同特性、不同销售水平及不同的销售渠道等因素制定不同的客户服务策略，所以企业物流规划具有（　　）。A.客户需求驱动原

[单选题]在设计客户服务体系时，应该考虑多方面的因素，因为客户服务体系（）模式。A . 有固定的B . 没有固定的C . 有统一的D . 没有统一的

[判断题] 物流客户服务水平对企业经营绩效有直接影响A . 正确B . 错误

[多选题]销售物流客户服务主要体现在（　　）。A.产品的可得性B.运作方式C.客户满意度D.运作绩效E.服务可靠性

[多选题]销售物流客户服务主要体现在（　　）。A.产品的可得性B.运作方式C.客户满意度D.运作绩效E.服务可靠性

[单选题]销售物流客户服务的交易后要素是（　　）。A.技术服务B.组织结构C.订货信息D.产品跟踪

[多选题]销售物流规划的特征有（　　）。A.目的性B.前瞻性C.动态性D.综合性E.计划性