根据政企客户和业务网络分级标准要求，金牌级服务（A+类客户）以上级别的客户业务中断处理过程反馈要求为每2小时短信通知，故障恢复后_分钟内电话通知。（）

[填空题] 综合接入政企客户故障和投诉处理时限按照集团客户网络服务（）标准规范进行，金牌级客户的处理时限为（）小时，银牌级和铜牌级分别是（）小时和4小时，另与客户约定除外。

[单选题]集团客户网络服务等级协议规定金牌级客户的集团短彩信业务的业务保障等级为（）A .普通级B .AAA级C .AA级D . D.A级

[单选题]集团客户（专线和非专线业务）保障和售后服务的分级要求中，哪类（）客户可配备专职网络服务经理。A .钻石B .金牌C .银牌D .铜牌

[单选题]根据广东移动集团客户业务网络服务分级标准，AAA级业务中断处理过程反馈时间段为（）A . 15minB . 30minC . 45minD . 60min

[多选题] 政企客户跨省4008业务故障全程修复服务标准包括（）A . 平台型故障造成业务全阻1.5小时B . 行业及高端政企客户12小时、普通政企客户24小时（业务全阻除外）C . 用户故障网内24小时，网外72小时D . 全程故障修复不超过48小时

[单选题]按省公司集团客户（专线和非专线业务）保障和售后服务的分级要求中，银牌级服务业务中断修复时限是（）.A .≤4小时B .≤8小时C .≤12小时D .≤16小时

[单选题]根据《中国移动通信集团浙江有限公司客户网络服务SLA标准规范》本地金牌级用户业务开通时限平均值≤（）工作日。A .≤30B .≤25C .≤20D .≤15

[单选题]集团客户定期巡检要求：金牌级客户巡检周期为（）A . 一个月B . 二个月C . 三个月D . 四个月

[单选题]金牌客户业务汇聚节点全阻或使用移动业务中（）种以上业务全阻属于严重故障。A .二B .三C .四D .五

[单选题]政企客户的客户级故障申告是指业务发起地或客户总部的客户联系人以客户单位名义对故障进行的申告，该客户的故障申告途径应在（）时明确提供给客户。A . 业务开通B . 客户购买C . 业务付费D . 业务交付