（）获取客户的信息是面对大堂中所有客户展开的。

[单选题]从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的缺点是（）。A . 可靠性差B . 工作量大C . 不容易获取D . 隐蔽性强

[单选题]从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的优点是（）。A . 直接可靠B . 具有隐蔽性C . 经过提炼，准确可靠D . 获取信息的过程较长

[多选题] 获取客户信息的途径包括（）。A . 直接获取B . 间接获取C . 主动获取D . 被动获取

[单选题]（）连接EPS获取客户卡的信息。A .FuelServerB .后台管理系统C .BOSD .POS

[单选题]面对客户投诉，在收集客户信息阶段要注意正确（）。A . 引导客户说出投诉的真正原因；B . 向客户表达同理心；C . 选择派单类型；D . 向客户表示歉意中；

[多选题] CIF（客户信息系统）的主要功能是维护客户信息，也就是（），做到所有的客户信息完整一致。A . 查询B . 增加C . 修改D . 删除

[单选题]直接获取客户信息的途径不包括（）。A . 问卷调查B . 大堂调查C . 电话调查D . 拜访调查

[问答题] 客户如何获取手机投注业务的帮助信息？

[单选题]要求所有直接面对客户服务的人员，都必须重视客户、尊重客户，充分了解客户的心态和需求。A．服务能力到位B．服务细节到位C．服务效率到位D．服务态度到位

[多选题] 下列是通过间接法获取客户信息的途径有（）。A . 银行留有客户的基本资料B . 客户在银行办理的业务信息C . 通过问卷调查、网页调查等方式收集某一类客户的信息D . 刊物、网站E . 税务、工商F . 114电话查询