客户信息是不断变化的，因此客户需求调查是一个持续的过程，利用（）上的内容，引导客户经理与客户的谈话，不断获取、更新客户信息，维护长期关系。（）

[判断题] 客户服务的过程是一个不断改进和提高的过程。企业必须不断跟踪客户需求改变和提高，及时制定新的服务标准，不断改进并提高服务水平。A . 正确B . 错误

[主观题]整个营销技能提升服务流程是一个不断识别优质客户、识别客户的变化和新的金融需求、根据客户需求主动提供服务、主动营销我行产品并维护客户关系的过程。此题为判断题(对，错)。

[单选题]假定每一个信用卡客户具有唯一的客户号。如果实体“客户信息”属性依次为“客户号、客户姓名、证件号码、开卡时间、卡状态”，其中，一个客户可以有多个卡，每个卡对应唯一的客户号；实体“客户交易记录”属性依次为“客户号、交易日期、交易开始时间、交易结束时间，交易类型、交易结果、交易金额”，其中一个客户一天可以进行多个交易，但同一时间只能进行一个交易。那么，实体“客户信息”的主键是(40)，实体“客户交易记录”的主键是(41)，这两个实体型间(42)联系。A．客户号B．客户姓名C．客户号、客户姓名D．证件号

[单选题]从外部环境变化中发掘客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的优点是（）。A . 容易获得B . 可靠性强，易于理解和接受C . 能为其他途径获得的信息提供可靠的参考D . 经过提炼，准确可靠

[判断题]客户是邮政服务的对象，市场是由客户的需要构成的，因此，对客户的调查是市场调查的一般内容。A.对B.错

[判断题]客户是邮政服务的对象，市场是由客户的需要构成的，因此，对客户的调查是市场调查的一般内容。A.对B.错

[判断题]( )客户是邮政服务的对象，市场是由客户的需要构成的，因此，对客户的调查是市场调查的一般内容。A.对B.错

[判断题]( )客户是邮政服务的对象，市场是由客户的需要构成的，因此，对客户的调查是市场调查的一般内容。A.对B.错

[判断题]( )客户是邮政服务的对象，市场是由客户的需要构成的，因此，对客户的调查是市场调查的一般内容。A.对B.错

从外部环境变化中发掘客户需求信息是从外部获取客户需求信息的途径之一，这一途径的优点是（）A. 不容易得到B. 信息分布广C. 能为其他途径获得的信息提供可靠性参