道歉的核心意义是对游客的尊重，对导游工作的敬业。（）

[问答题] 导游员对游客的道歉方式有几种?

[单选题]导游人员因工作失误向游客进行道歉需注意的问题是道歉（）。A.要有诚意B.要讲究策略C.要预计游客反应D.要注意场合

[单选题]导游人员因工作失误向游客进行道歉需注意的问题是道歉（）。A.要有诚意B.要讲究策略C.要预计游客反应D.要注意场合

[多选题]导游向游客道歉的语言技巧包括（　）。A.微笑式道歉B.协商式道歉C.迂回式道歉D.自责式道歉E.敬语式道歉

[主观题]谅解游客是要求导游在尊重游客、理解游客的基础上，对游客在想法、说法、做法上的合理部分给予肯定，对游客原则性的过失予以原谅。（ ）

[多选题]导游人员向游客道歉的语言技巧包括（）。A.微笑式道歉B.协商式道歉C.迂回式道歉D.自责式道歉E.敬语式道歉

[试题]__________是导游对游客进行__________、__________、实现沟通和交流思想的一种富有丰富表达能力的生动形象的__________。

[填空题] 对确诊甲亢心意义最大的是_________。

[主观题]走失游客归队后，如责任在游客，导游应对游客提出婉转的批评，并让其向其他游客道歉。（ ）

[单选题]在个性中具有核心意义的是（　　）。A.气质B.能力C.性格D.动机E.情绪