__________是导游对游客进行__________、__________、实现沟通和交流思想的一种富有丰富表达能力的生动形象的__________。

[单选题]导游针对游客提出的问题进行逐层剖析，引导游客对自己的问题进行自我否定。这种回绝技巧是（　）。A.引申式回绝B.柔和式回绝C.诱导式回绝D.迂回式回绝

[单选题]导游人员针对游客提出的问题进行逐层剖析，引导游客对自己的问题进行自我否定。这种回绝技巧是（）。A.引申式回绝B.柔和式回绝C.诱导式回绝D.迂回式回绝

[单选题]导游与游客发生冲突的时候，对游客进行劝慰是最重要的步骤，下列做法正确的有（）。①不辩原因先行道歉②劝慰游客，避免扩大事端③寻求游客对导游服务的理解④忍辱负重，避免与游客公开冲突A . ①②B . ③④C . ①③D . ②④

[判断题] 满足游客的主要途径是导游人员带领游客参观游览，并对参观游览内容进行讲解和翻译。（）A . 正确B . 错误

[多选题]对高龄游客的接待，导游应注意（　）。A.妥善安排日程B.做好提醒工作C.适当运用诱导法D.不可采用激将法E.尽量放慢速度

[试题]导游向游客提供的接待服务，对团体游客必按__________的规定和导游服务质量标准实施，对散客必须按 的内容和标准实施。

[单选题]领队更换导游应注意的问题是（）。①多说游客都强烈提出更换导游的要求，领队对游客进行说服已经无效的情况下才能考虑更换导游②领队不可以以自己的意志强加游客，或仅以自己的意愿要求更换导游③需要有理有节向境外的接待旅行社提出，或将情况报告给国内组团旅行社，由OP与境外接待社洽谈联系④行动要迅速不要拖延，以免影响游客情绪，致使游客因由对导游的不满而引发对组团旅行社的强烈投诉A . ①②③④B . ①③④C . ②③④D . ①②④

[试题]散客导游服务对象如是个体游客，导游可采用__________的形式进行讲解。

[主观题]导游对年幼、年老游客提供服务时，首要的是注意年幼、年老游客的安全。（ ）

[试题]如是个体游客，导游则可采用__________形式进行讲解。