患者，男，30岁，服务员，工作能力下降，接触被动，回答问题用“不知道”“差不多”，或不语或发呆，对周围事物反应淡漠，受责备时无表情反应，对住院显得无所谓，考虑诊断为（）

[填空题] 服务员在工作中应做到知道的不谈，不知道的（）。

[判断题] 回答客人问题时不得直说“不知道”应以积极的态度帮助客人，或婉转地回答问题。A . 正确B . 错误

[问答题] 阅读《秋夜》中的一段文字，回答问题：我不知道那些花草真叫什么名字，人们叫他们什么名字。我记得有一种开过极细小的粉红花，现在还开着，但是更极细小了。她在冷的夜气中，瑟缩地做梦，梦见春的到来，梦见秋的到来，梦见瘦的诗人将眼泪擦在她最末的花瓣上，告诉她秋虽然来，冬虽然来，而此后接着还是春，蝴蝶乱飞，蜜蜂都唱起春词来了。她于是一笑，虽然颜色冻得红惨惨地，仍然瑟缩着。作者对"小粉红花"的描写使用了哪些手法？

[单选题]假如您的客户询问您有关产品的问题，您不知道如何回答，您将（）A．以您认为对的答案，用好像了解的样子来回答B．承认您缺乏这方面的知识，然后去找正确答案C．答应将问题转呈给业务经理D．给他一个听来很好的答案

[单选题]假如您的客户询问您有关产品的问题，您不知道如何回答，您将（）A . 以您认为对的答案，用好像了解的样子来回答B . 承认您缺乏这方面的知识，然后去找正确答案C . 答应将问题转呈给业务经理D . 给他一个听来很好的答案

[填空题] 当你不知道如何回答客户的问题时，你要让他们知道你（）；或向你的经理主管求助。

[单选题]服务员对菜肴要有一定的了解，如不知道菜的食用方法，以及配以哪些配料和佐料，则不能进行（）地服务。A . 有效B . 及时C . 优质D . 针对性

[问答题] 客人询问服务员服装代表什么？服务员怎样回答？

[填空题] 如会议内容不便让服务员知道，服务员应（）及时退出会场。

[单选题]来访者不知道说什么好，也不知道治疗师希望自己说什么属于A．创造性沉默B．冲突性沉默C．自发性沉默D．缄默状态E．非言语行为