回答客人问题时不得直说“不知道”应以积极的态度帮助客人，或婉转地回答问题。

[填空题] 当你不知道如何回答客户的问题时，你要让他们知道你（）；或向你的经理主管求助。

[单选题,A1型题] 患者，男，30岁，服务员，工作能力下降，接触被动，回答问题用“不知道”“差不多”，或不语或发呆，对周围事物反应淡漠，受责备时无表情反应，对住院显得无所谓，考虑诊断为（）A . 精神分裂症单纯型B . 精神分裂症偏执型C . 精神分裂症青春型D . 精神分裂症残留型E . 精神分裂症未分型

[单选题]假如您的客户询问您有关产品的问题，您不知道如何回答，您将（）A．以您认为对的答案，用好像了解的样子来回答B．承认您缺乏这方面的知识，然后去找正确答案C．答应将问题转呈给业务经理D．给他一个听来很好的答案

[单选题]假如您的客户询问您有关产品的问题，您不知道如何回答，您将（）A . 以您认为对的答案，用好像了解的样子来回答B . 承认您缺乏这方面的知识，然后去找正确答案C . 答应将问题转呈给业务经理D . 给他一个听来很好的答案

[问答题] 阅读《秋夜》中的一段文字，回答问题：我不知道那些花草真叫什么名字，人们叫他们什么名字。我记得有一种开过极细小的粉红花，现在还开着，但是更极细小了。她在冷的夜气中，瑟缩地做梦，梦见春的到来，梦见秋的到来，梦见瘦的诗人将眼泪擦在她最末的花瓣上，告诉她秋虽然来，冬虽然来，而此后接着还是春，蝴蝶乱飞，蜜蜂都唱起春词来了。她于是一笑，虽然颜色冻得红惨惨地，仍然瑟缩着。作者对"小粉红花"的描写使用了哪些手法？

[填空题,案例分析题] 读图回答问题。

[单选题]如图回答问题：A . AB . BC . CD . D

[单选题]驾驶员回答问题时（）。A .要实事求是，一是一，二是二B .不随意夸大或缩小C .可以胡说乱讲，反正乘客不知道

[单选题]导游人员在回答境外客人关于我国有关方针政策的问题时应根据客人情况注意（）。A.内外有别B.方式方法C.其政治倾向性D.其设问的目的

[单选题]导游人员在回答境外客人关于我国有关方针政策的问题时应根据客人情况注意（）。A.内外有别B.方式方法C.其政治倾向性D.其设问的目的