A . 正确
B . 错误
[判断题] 客户的期望是客户想得到的对产品与服务的需求，但是客户并不清楚这种需求的内涵，需要供方企业去发掘并满足。A . 正确B . 错误
[判断题] 客户忠诚就是企业与客户建立相互依赖的关系。A . 正确B . 错误
[判断题] 客户的“估计寿命”是客户与企业交易往来的预期时间。A . 正确B . 错误
[单选题]与企业对账应区分重点客户与非重点客户确定对账周期，重点客户是指满足下列（）条件的客户。A .存款余额在等值人民币200万元（含）以上的客户B .存款账户中，近三个月内发生单笔等值人民币100万元（含）以上支付的客户C .提供上门服务（含上门收送款、上门取送单等）的客户D .贷款余额在等值人民币500万元（含）以上的客户
[单选题]客户满意与客户忠诚一般成（）关系。A . 正比B . 反比C . 无D . 没准
[多选题] 当客户提出龙卡贷记卡的问题，柜员不清楚如何回答或不能给客户一个满意的答复时，柜员首先咨询所在分行信用卡中心指定的负责业务咨询人员，如还不能得到满意答复时，建议客户拨打客户服务电话（）进行咨询。A .95533B .8008200588C .80082000533D .80082000688E .021-38784878
[判断题] 客户忠诚于企业的意愿和客户忠诚于企业的行为是等价的。（）A . 正确B . 错误
[判断题] 回答客户异议的前提是要弄清客户究竟提出了什么异议，在不清楚客户说些什么的情况下，也要回答客户的异议。（）A . 正确B . 错误
[填空题] 客户对企业或品牌的（）是客户忠诚的基础。
[单选题]要检验理解你所听到的与客户所要求的并无不同，除了要注意不清楚的地方，询问清楚为止、以具体的、量化的方式，向客户确认谈话的内容还有哪条需要注意？（）。A . 学会控制自己的时间；B . 千万别让坏情绪蔓延；C . 要让客户把话说完，再提意见或疑问。