客户的期望是客户想得到的对产品与服务的需求，但是客户并不清楚这种需求的内涵，需要供方企业去发掘并满足。

[判断题] 客户期望并非是客户必须的需求，而是比客户基本需求高的产品和服务的功能。A . 正确B . 错误

[判断题] 优质客户服务的关键是要清楚知道客户需求是什么，并满足客户需求。A . 正确B . 错误

需求是指人类想得到某些具体产品的愿望。A. 正确B. 错误

[判断题] 新客户的客户忠诚不清楚，因为不能确定客户与企业往来的周期与时限。A . 正确B . 错误

[判断题] 超越期望的需求对客户是可有可无的需求。A . 正确B . 错误

[填空题] 优质客户服务的关键是要清楚知道客户（）是什么，并满足客户需求。

[单选题]（）是已经显现需求的客户，或需求已经得到满足的客户。A .潜在客户B .显在客户C .目标客户D . D.已交易客户

[判断题] 集团客户与居民客户对通信产品的需求是基本相同的。（）A . 正确B . 错误

[多选题] 理解客户需求与期望的方式主要有（）。A .客户陈述B .主动了解C .不满与抱怨D .共同探索

[多选题] 理解客户需求与期望的方法主要有（）A .客户陈述B .主动了解C .不满与抱怨D .共同探索E .同行同业比较