邮政代理金融营业网点服务窗口应摆放桌牌工号标识，保持清晰可见。

[单选题]邮政代理金融营业网点员工必须按营业时间牌公告的时间营业，做到满点服务。A .正确B .错误

[单选题]邮政代理金融营业网点自助服务区应放置垃圾箱或废纸篓。A .正确B .错误

[单选题]邮政代理金融营业网点应在醒目位置公示统一的客户服务电话。A .正确B .错误

[填空题] 营业网点员工上岗必须佩戴（）并摆放统一的服务标识牌，大堂经理须佩戴标志牌。按季节统一着工装，并保持整洁、干净。

[单选题]邮政代理金融营业网点柜员工作台不得摆放与业务无关的私人物品。A .正确B .错误

[多选题] 下列关于邮政代理金融营业网点员工服务礼仪规范中“服务纪律”的说法，正确的有（）。A .实行首问责任制B .必须按营业时间牌公告的时间营业，做到满点服务，不准拒办业务C .在营业时间内，不准擅自离岗、串岗、聊天，不准吸烟、吃零食D .对客户提出但不能回答和解决的问题，可以直接拒绝客户或让客户找上级机构

[多选题] 下列关于邮政代理金融营业网点员工服务礼仪规范中“服务语言”的说法，正确的有（）。A .必须使用文明礼貌服务用语B .接待客户必须使用普通话C .向客户介绍业务时，尽量避免使用专业术语D .遇客户抱怨或发生纠纷时，要做到耐心倾听，宽以待人，永不争论

[多选题] 下列选项中，属于邮政代理金融营业网点员工服务礼仪规范基本要求的有（）。A .树立职业理想和职业信念B .自觉运用道德规范约束自己的行为C .应坚持公平公正地对待客户D .应坚持客户至上的原则

[多选题] 下列关于邮政代理金融营业网点营业前设备准备的说法，正确的有（）。A .每日营业开始，普通柜员和综合柜员共同检查上一工作日最后一笔交易时间和当天第一笔交易时间，检查是否属于在营业时间内的交易B .每日营业开始前，检查自动柜员机结存现金是否充足C .每日营业开始时，支局长要负责登记支局安全管理日志D .每日营业前要加强对ATM等自助设备的巡查，出现异常情况应及时处理

[单选题]邮政代理金融营业网点受理客户投诉实行“首问负责制”。A .正确B .错误