邮政储蓄营业网点柜员办理业务时，应做到“四个有声”：来有迎声、问有答声、去有送声、收付款有唱声。

[单选题]营业人员对外服务应做到“四个有声”：来有迎声，问有答声，去有送声，（）。A . 说话有笑声B . 收付款有唱声C . 给据有亲切声D . 付款有唱声

[多选题] 营业服务应做到“四个有声”：来有迎声，去有送声，（）。A . 问有答声B . 说话有笑声C . 收付款有唱声D . 问有回声

[填空题] 办理业务时，应做到主动热情，四个有声，（）、问有答声、（）、收付款（）。

[主观题]大堂经理对客户要做到四声服务：来有迎声、走有送声、问有答声、谈有谢声。此题为判断题(对，错)。

[判断题] 文明服务用语的“五声”服务是指：来有迎声，问有答声，帮有谢声，怨有歉声，走有送声。（）A . 正确B . 错误

[填空题] 服务语言要吐字清晰、称呼恰当、问候（）、语气诚恳、做到“来有迎声、问有答声、走有送声”.

[单选题]邮政储蓄营业网点办理机构签退时，由综合柜员单独办理。A .正确B .错误

[填空题] “问有答声”属于邮政营业服务（）的内容之一。

[多选题] 下列选项中，属于邮政储蓄营业网点柜员具体职责的有（）。A .负责所在台席现金、重要空白凭证及有价单证、业务章戳的管理、领用、使用、日终封装和上缴B .严格按照规章制度和操作规程办理各项业务C .负责中高端客户的识别以及信息的收集和传递，挖掘潜在客户资源D .向客户提供准确、快捷、有效的服务

[多选题] 下列选项中，属于邮政储蓄营业网点综合柜员职责的有（）。A .缴协款、凭证的上缴与下拨B .负责网点支票管理C .授权办理取消交易D .启用普通柜员