影响顾客参与行为有效性的因素，从顾客方面看，不包括（）

[多选题] 影响顾客购买行为的因素包括（）A . 文化因素B . 社会因素C . 个人因素D . 心理因素

[多选题] 对服务交付系统影响最大的因素是顾客参与，减少顾客参与影响的办法有（）A . 通过服务标准化减少服务品种B . 通过自动化减少同顾客的接触C . 将部分操作与顾客分离D . 设置一定量库存E . 禁止顾客参与

[单选题]影响顾客购买行为的心理因素主要包括（）。A . 生活态度、生活方式、收入水平、职业B . 生活态度、生活方式、个性和消费习惯C . 生活方式、个性、收入水平、职业D . 生活态度、生活方式、个性和身体特征

[单选题]在满足顾客要求方面，( )关注的是质量管理体系的有效性。A．GB/T 19000B．GB/T 19001C．ISO/TR 10013D．GB/T 19011

[单选题]三因素情境理论认为,领导行为的有效性受到3种因素的影响.这不包括（）A .领导者B .被领导者C .环境D .偶然因素

[单选题]顾客的情绪也是美甲师研究的对象，影响顾客情绪的因素不包括（）。A . 商品B . 服务C . 环境D . 流行

[多选题] 影响说服的有效性的因素包括（）A .听众的情况B .说服使用的方法C .说服者本身的情况

[多选题]影响说服的有效性的因素包括（）A.听众的情况B.说服使用的方法C.说服者本身的情况

[多选题]影响说服的有效性的因素包括（）A.听众的情况B.说服使用的方法C.说服者本身的情况

[单选题]影响组织的有效性和工作的质量的因素不包括：（）A . 个体因素B . 群体因素C . 结构与过程因素D . 心理因素