对服务交付系统影响最大的因素是顾客参与，减少顾客参与影响的办法有（）

[问答题] 减少顾客参与影响的方法有哪些？

[单选题]影响顾客参与行为有效性的因素，从顾客方面看，不包括（）A . 顾客的素质B . 服务能力C . 顾客的参与兴趣D . 顾客之间的关系

[多选题] 下列属于顾客参与对服务企业绩效的直接影响的是（）A . 有利于提高企业的生产率B . 有助于协调供求关系C . 有助于实现顾客占有D . 有助于实现顾客满意E . 有助于实现服务定制化

[单选题]服务可以按顾客在服务中参与程度分类，顾客参与全部或大部分服务过程叫做（）。A．高接触性服务B．中接触性服务C．低接触性服务D．无接触性服务

[单选题]服务可以按顾客在服务中参与程度分类，顾客参与全部或大部分服务过程属于（）。A.高接触性服务B.中接触性服务C.低接触性服务D.无接触性服务

[判断题] 运输公司属于顾客参与的服务生产。A . 正确B . 错误

[单选题]关注产品或服务对身体的影响是顾客对（）。A . 生理的需求B . 安全的需求C . 爱的需求D . 自尊的需求

[单选题]影响顾客价值的因素是多元的，产品、形象、人员、价格、品牌、环境等都会影响顾客对饭店服务价值的感知，这决定了顾客价值导向具有（）。A . 多样性B . 差异性C . 主观性D . 动态性

[单选题]对这种参与有影响的所有变量中，影响最大是（）A . 治平等B . 治自由C . 党D . 治心理

[单选题]下列影响服务质量的因素中，对顾客感知质量影响最直接的因素是（　　）。[2009年真题]A.服务接触B.服务承诺C.顾客抱怨D.服务宣传