关注产品或服务对身体的影响是顾客对（）。

[判断题] 顾客对组织提供的产品或服务没有提出申诉或没有表示抱怨就说明顾客满意。A . 正确B . 错误

[单选题]顾客对企业产品或提供服务的满意程度属于计划工作的（）A .外部前提B .内部前提C .定性前提D .定量前提

[多选题] 对服务交付系统影响最大的因素是顾客参与，减少顾客参与影响的办法有（）A . 通过服务标准化减少服务品种B . 通过自动化减少同顾客的接触C . 将部分操作与顾客分离D . 设置一定量库存E . 禁止顾客参与

[单选题]顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。如果对一个产品(或一项服务)感知的效果与其期望相匹配，则顾客就会( )。A．满意B．不满意C．高度满意D．表示忠诚

[单选题]（　　）是顾客在购买和使用某品牌产品或服务之前对其质量的总体估计。A.品牌形象B.预期质量C.感知质量D.感知价值

[单选题]（）是顾客在购买和使用某品牌产品或服务之前对其质量的总体估计。A . 品牌形象B . 预期质量C . 感知质量D . 感知价值

[多选题] 服务对顾客满意度的影响包括（）A . 服务设计B . 信息沟通C . 服务过程

[单选题]了解顾客对（　　）的需求，设计满足这些需求的产品或服务是质量竞争的关键要素。A.产品性能B.产品特点C.产品全面性D.产品科学性

[单选题]顾客对企业服务产品的核心层感到满意，这是顾客满意服务系统的（）层次。A .物质满意B .精神满意C .社会满意D .营销行为满意

[单选题]影响顾客价值的因素是多元的，产品、形象、人员、价格、品牌、环境等都会影响顾客对饭店服务价值的感知，这决定了顾客价值导向具有（）。A . 多样性B . 差异性C . 主观性D . 动态性