客户服务部审核服务站完成的保修服务业务费用包含哪些部分（）

[单选题]服务站外出保修服务电话费标准：（）元/次A . 10B . 15C . 20D . 25

[多选题] 下列哪些费用不列入服务站索赔结算费用（）A . 车辆修复后加注的各种燃油、润滑油、车辆辅助用品B . 各种索赔单据填写内容不规范的费用C . 未经许可，用户自行修理而产生的费用D . 超出索赔业务权限，审批手续不齐全的服务费用

[问答题] 电力客户服务业务应遵循哪些规范？

[单选题]客户服务部（）负责二次索赔业务工作。A . 区域服务室B . 技术支持室C . 站务室D . 备件室

[多选题] 农村低压电力客户服务业务一般包含（）。A . 农村低压电力客户用电报装B . 农村低压电力客户业务变更C . 农村低压电力客户故障报修D . 农村低压电力客户电气安装

[单选题]服务站为客户实施服务后，业务结束后（）小时内必需在YCSS服务系统中录入并提交（或服务站保存不提交的单证），超过时间系统将自动给予废单，不予结算。A . 24B . 48C . 72D . 36

[单选题]对于服务站开具了增值税专用发票的，玉柴公司按照服务费用（）向服务站结算A . 全额B . 0.9C . 0.7D . 0.5

[判断题] 服务站包干费用申报（受委派做专项跟踪服务、驻点服务费用包干等）在“其它费用”版块中录入。（）A . 正确B . 错误

[多选题] 客户服务部回访监督工作的工作要求有哪些（）A . 对修车用户进行100%电话回访B . 建立服务回访档案C . 及时协调解决用户反馈的问题D . 对不达标的服务站提出考核意见

[问答题]审核员在现场审核时，发现技术服务事业部经理手中的《IT服务管理手册》为0版，而客户服务部使用的《IT服务管理手册》为2.0版。