[多选题] 餐饮服务质量是有形产品质量和无形产品质量的有机结合。其中属于餐饮有形产品质量的有（）。A . 设备设施质量B . 实物产品质量C . 微笑表现质量D . 就餐环境质量
[多选题]服务质量有别于有形产品质量，其主要特点体现为服务质量具有（ ）。A.主观性B.过程性C.客观性D.变动性E.整体性
[判断题] 餐饮服务质量包括有形产品质量和无形产品质量两个方面，提高实物产品的质量比提高餐饮服务的质量要难。（）A . 正确B . 错误
[填空题] 服务质量区别于实物产品质量特点是（）。
[填空题] 有形产品质量是无形产品质量的凭借和依托，无形产品质量是有形产品质量的（），两者相辅相成。
[单选题]服务质量的内涵与有形产品质量的内涵有区别，消费者对服务质量的评价不仅要考虑到（），而且要涉及服务的过程。A.服务的水平B.服务的方法C.服务的标准D.
[单选题]道路运输质量包括运输产品质量、服务质量和（ ）。A．道路质量B．运输场站质量C．车辆质量D．运输工作质量
[问答题] 服务质量与有形产品的质量在内涵上有哪些区别？
[多选题] 餐饮服务是人与人、面对面的服务，餐饮服务质量有与其它产品质量明显不同的特点，主要表现为（）。A . 服务质量构成的综合性B . 服务质量升华的自然性C . 服务质量评价的主观性D . 服务质量内容的关联性
[多选题] 餐饮有形产品质量包括（）的质量。A . 餐饮设施设备B . 菜点酒水C . 职业道德D . 客用品E . 服务环境