对于服务质量、时限、附加值和满意度的保证是（）

[单选题]“服务质量满意度”的基准值为（）。A .85％B .90％C .95％D .98％

[判断题] 顾客的满意度是评价服务质量的标准。A . 正确B . 错误

[单选题]下列选项不属于顾客对服务质量的满意度的是（　　）。A.有形资产B.可信赖感C.责任感D.舒适度

[判断题] 当预期服务质量符合或高于感知服务质量时，顾客就获得了最大的满意度。A . 正确B . 错误

[判断题] 卷烟企业可专门设立针对零售客户满意度监测的基本框架，可以根据服务质量测评或满意度测评的模型来确定满意度监测的内容。（）A . 正确B . 错误

[名词解释] 附加值

[填空题] 工程工作考核目标包括：装拆移机平均历时、（）、服务质量满意度。

[填空题] 工程工作考核目标包括：（）、装拆移机及时率、服务质量满意度。

[判断题] 期望质量即客户对服务企业所提供服务预期的满意度。期望质量是影响客户对整体服务质量的感知的重要前提。A . 正确B . 错误

[试题]为了提高物业服务质量，可以对客户进行满意度调查，测试客户满意的方法有哪些？