A . 他认为顾客容忍区有三种输出状态
B . 他将容忍区定义成“期望和结果的范围之间的中间表现的范围”
C . 顾客参与服务的程度与容忍区的宽度成正比
D . 顾客参与程度越高，服务评价的结果超出容忍区的可能性越大
[单选题]根据PZB的研究，下列关于对顾客容忍区的叙述中，错误的是（）。A . 容忍区是顾客认为满意的服务执行区域B . 在适当的服务水平与期望的服务水平之间是容忍区C . 容忍区的位置是一成不变的D . 在容忍区之下的执行水平将会使顾客产生沮丧的心理并减弱顾客的忠诚
[多选题] 罗伯特•约翰斯顿所提出顾客容忍区的三种输出状态是（）。A . 不满意B . 满意C . 非常满意D . 愉悦
[单选题]根据拉扎斯菲尔德和默顿的研究，下列属于传播的负功能的是（ ）。A.授予地位 B.促进社会规范的实行 C.麻醉精神 D.虚拟环境
[单选题]下列对抽样研究叙述错误的是A．应遵循随机化原则B．实施抽样时每个个体有同等机会被抽到C．可从中随意取任意部分，保证其典型性D．样本要有代表性E．严格的随机抽样有助于减少样本的偏性
[主观题]简述约翰·伊顿的生平。
[问答题] 简述约翰・伊顿的生平。