某汽车销售店的销售人员小刘接待了一位购车意向很不错的顾客，从接待、洽谈、产品介绍到替顾客排忧解难，所有过程中顾客都比较愉快，也比较满意，但就是到了关键时刻，没有主动地抓住机会向顾客提出购买的建议，而是由顾客把话题转到了与销售不相干的问题上。当顾客一支烟即将抽完的时候，接到了这个顾客的朋友打来的电话，要他马上回去“救火”，就是俗话打麻将三缺一。这个顾客对销售人员小刘说：“明天再说吧。”就急匆匆地走了。结果是这个顾客没有到小刘所在的销售店购车，而是在他那个打麻将的朋友的怂恿下，去了另一家同品牌的销售店购买了相同的车辆。

[单选题]汽车销售人员访问、接待客户前的准备是（）。A . 具备很强的业务能力B . 具备良好的个人素质C . 具备良好的心理素质D . 以上都包括

[填空题] 顾客进入美发店内，接待人员应主动（），询问顾客需求。

[单选题]社会工作者紫薇接待了一位刚毕业的大学生琳琳。她所从事的是销售工作，工作中错综复杂的人际关系让她感到很烦恼，她的情绪开始变得很低落。琳琳对社会感到很失望、害怕，而且所学的专业是市场营销，需要较强的人际交往能力。琳琳认为自己很差劲，认为自己不能胜任这份工作。在朋友的鼓励下，她前来向紫薇求助。紫薇告诉他一些关于大学毕业生进入职场需要掌握的人际关系的知识和技巧，调整琳琳原来的行为方式。紫薇在此个案中主要扮演的角色是()。A . 联系人B .教育者C .治疗者D . D.使能者

[单选题]存量房经纪业务中接待顾客的行为分为到店接待和（）A．上门接待B．电话接待C．信函接待D．网上接待

[判断题] 医药销售员的接待技巧是指研究心理，区别对待每一位客户。（）A . 正确B . 错误

[填空题] 接待人员在接待顾客时，应提醒（）。

[多选题] 销售顾问在向顾客介绍汽车产品时，常采用（）陈述法。A . FutureB . FeatureC . AdvantageD . Benefit

[单选题]银行柜面工作人员王某在接待一位顾客时，发现该顾客提出的要求明显不合理，这时他应（ ）。A．按规定向上级主管报告B．拒绝办理C．耐心说明情况，取得理解和谅解D．请保安将顾客带离

[单选题]企业派出销售人员亲自向目标顾客介绍、推广、宣传与销售产品，与消费者或用户面对面进行口头洽谈交易的促销方式是（　　）。A.广告B.人员推销C.销售促进D

[填空题] 缺少顾客是第一位的服务意识，忙于其他事情而影响接待顾客，应给予（）。