综合接入投诉处理包括因（）和（）故障引起的业务问题，以及因人员的使用而引起的业务问题的处理。

[填空题] 综合接入故障和投诉处理时段要求为：（）小时。

[问答题] 综合接入代维故障投诉处理流程中预处理包括几方面内容。

[判断题] 快速响应小组仅负责综合接入代维的大客户故障和投诉处理。（）A . 正确B . 错误

[多选题] GPRS行业接入业务，某行业的所有用户无法使用，以下有哪些可能引起此故障的原因。（）A .HLR用户数据不正常B .到用户传输出现故障C .客户端路由器故障或配置数据错误D .GGSN上用户APN配置错误

[填空题] 综合接入代维的管理维度包括：业务类型、接入方式、（）、地域、客户类型和业务规模。其中“业务类型”分为维护、（）两类，“地域”分为城镇、（）两种情况。

[判断题] 全业务代维工作流程中的“重大、疑难故障处理流程”仅适用于综合接入代维业务。（）A . 正确B . 错误

[多选题] 由于显卡问题而引起的故障有（）。A . 死机B . 黑屏C . 显示的字符扭曲D . 花屏

[多选题] 下面哪个号码可以进行综合接入故障投诉（）A . 10086—8B . 10086—2C . 13905720000D . 15905720000

[填空题] 综合接入代维故障投诉处理时限要求为：重要政企客户和商业客户城镇≤（）小时，农村≤4小时；其他客户城镇≤（）小时，农村≤7小时。

[填空题] 移动业务的投诉按照业务类型分为（）业务和（）业务。