客户异常情况服务主要包括客户突发加急业务服务、争议业务处理以及（）等三大方面的内容。

[多选题] 客户异常情况服务主要包括（）等内容。A . 客户突发加急业务服务B . 争议业务处理C . 客户投诉处理D . 上门服务

[判断题] 平衡计分卡包括财务、员工（客户）、业务流程和学习创新等四大方面的指标。A . 正确B . 错误

[单选题]客户维护工作过程中，（）的目的是及时发现客户异常情况，及时跟踪服务。A .注重客户成本管理B .注重客户状态管理C .注重过程管理D .注重客户满意度管理

[单选题]日常业务的异常情况处理完毕后，必须对出现异常情况前后的业务、账务的（）进行检查。A . 完整性B . 正确性C . 规范性D . 合规性

[单选题]支撑市场营销.客户服务等前台业务流程以及计费.结算.帐务.服务开通等后台业务流程（）A . 业务运营支撑系统（BOSS）B . 经营分析系统（BASS）C . 业务支撑网网管系统（BOMC.D . 一级ＢＯＳＳ

[判断题] 在证券经纪业务营销中，客户服务主要包括交易通道服务、有形服务和信息咨询服务等附加服务。（）A . 正确B . 错误

[单选题]客户向客户服务中心了解宽带业务资费标准情况，话务员应按（）处理。A .建议B .咨询C .受理D .投诉

[问答题] 简述客户经理在客户服务方面的主要任务。

[多选题] 企业客户落地业务处理情况包括（）。A .支票账户的转账交易，转入方账户为农行账户B .支票账户的转账交易，转入方账户为非农行账户C .银行卡转账交易，转入方账户为非农行账户D . D.银行卡转账交易，转入方为在农业银行跨中心现金管理系统中开立的单位结算账户。

[单选题]班组的素质包括政治、业务技术和（）三大方面。A . 文化B . 管理C . 经营D . 身体