ETC 客户服务包括新办业务、、使用服务等

[判断题] 在证券经纪业务营销中，客户服务主要包括交易通道服务、有形服务和信息咨询服务等附加服务。（）A . 正确B . 错误

[单选题]客户异常情况服务主要包括客户突发加急业务服务、争议业务处理以及（）等三大方面的内容。A . 上门收单服务B . 客户意见调查C . 推销银行最新金融产品D . 客户投诉处理

[多选题] 使用辅导是指为客户提供（）等服务。A .网上银行证书驱动软件及控件安装B .电子银行日常使用辅导C .问题解决D .电子银行业务制度培训

[多选题] 客户服务中心受理WCDMA业务类包括：（）A .基本功能类B .特服功能类C .娱乐媒体类D .生活商务类

[填空题] 3G客户服务渠道包括（）、（）、（），受理用户的咨询、交费充值和业务办理等业务。

[填空题] 客户服务中心业务受理GSM业务类包括基本功能类、（）、（）、套餐类等。

[单选题]支撑市场营销.客户服务等前台业务流程以及计费.结算.帐务.服务开通等后台业务流程（）A . 业务运营支撑系统（BOSS）B . 经营分析系统（BASS）C . 业务支撑网网管系统（BOMC.D . 一级ＢＯＳＳ

[多选题] 个贷收费服务业务包括（）等业务类型。A .顾问服务类B .授信承诺类C .贷款管理类D .个人资信类E .代理销售类

[判断题] 油田客户服务中心提供有关油田通信业务和联通业务的咨询、投诉等服务。A . 正确B . 错误

[单选题]客户服务中心基本业务包括咨询、（）、固话的话费查询、业务受理及建议受理等业务。A .短信业务B .手机话费查询C .投诉受理D .联通IP卡查询