在处理个别要求时，导游人员直面游客，是在“第二现场”处理问题。

[单选题]（）原则是导游人员处理问题、满足游客要求的依据和准绳。A.“合理而可能”B.公平对待C.符合法律D.尊重游客

[单选题]下列原则中，（）是导游人员处理问题、满足游客要求的依据和准绳。A.“合理而可能”B.公平对待C.符合法律D.尊重游客

[单选题]在满足游客个别要求时，如果涉及费用问题，导游人员应（）。A . 明确及时地告知游客B . 暗示游客可能发生费用C . 自己先垫付，回头再跟游客要D . 索取发票找旅行社报销

[多选题]以下导游人员对游客用餐方面个别要求的处理，正确的是（）。A.游客要求外出自费品尝风味，应予以协助B.游客在抵达后提出特殊饮食要求，应婉言拒绝C.健康的

[多选题]以下导游人员对游客用餐方面个别要求的处理中，正确的是（）。A.游客要求外出自费品尝风味，应予以协助B.游客在抵达后提出特殊饮食要求，应婉言拒绝C.健康

[试题]导游人员应__________处理游客在购物方面的__________要求，如游客要求单独外出购物，导游人员要予以协助，当好购物参谋。

[判断题] 导游人员处理好游客的个别要求，满足游客的热切希望，是整个旅游服务集体的职责。A . 正确B . 错误

[多选题]个别游客在旅游景点走失，导游人员应做的处理工作包括（）。A.了解情况，迅速寻找B.立即向公安部门报案C.向旅行社报告D.做好善后工作E.写出事故报告

[判断题] 个别游客要求在景点内爬上或划船，游泳，导游人员应劝阻。A . 正确B . 错误

[单选题]处理好游客的个别要求，不仅是对导游员处理问题能力的一种考验，而且也是对导游员（）的一种检验。A .服务质量B .服务能力C .服务技巧D .服务方法