在满足游客个别要求时，如果涉及费用问题，导游人员应（）。

[判断题] 在处理个别要求时，导游人员直面游客，是在“第二现场”处理问题。A . 正确B . 错误

[判断题] 个别游客要求在景点内爬上或划船，游泳，导游人员应劝阻。A . 正确B . 错误

[多选题]游客要求导游人员帮其转递物品时，导游人员应（）。A.尽力予以协助B.若为食品，应请其自行处理C.若为应税物品，应促其纳税D.请游客写委托书E.若转递给

[多选题]以下关于游客住房方面的个别要求中，导游人员可予满足的是（）。A.要求购买房中物品B.要求住单间但不愿另付房费C.要求延长住店时间且饭店有空房D.要求住

[单选题]（）原则是导游人员处理问题、满足游客要求的依据和准绳。A.“合理而可能”B.公平对待C.符合法律D.尊重游客

[多选题]在引导游客购买古玩时，导游人员应（）。A.建议游客去文物商店B.提醒游客保存发票C.劝阻游客在地摊上选购古玩并告知中国的有关规定D.对个别游客走私文物

[单选题]游客提问涉及某方面专业问题，导游不了解的问题时，导游人员应采取什么方式回答（）A .直接明确回答B .婉言回答C .暂缓回答D .沉默以对

[判断题] 导游人员处理好游客的个别要求，满足游客的热切希望，是整个旅游服务集体的职责。A . 正确B . 错误

[判断题] 如果游客提前2小时提出退餐要求，导游人员应尽量积极协商，满足需求。A . 正确B . 错误

[主观题]如果游客要求调换房间，导游应满足游客要求。（ ）