与用户有不同意见时保持头脑冷静，必要时请求上级主管领导，切忌与用户争执。（）

[主观题]与用户有不同意见时保持头脑冷静，必要时请求上级主管领导，切忌与用户争执。( )

[主观题]与用户有不同意见时，要相信真理越辩越明，即使发生争执在所不惜。( )

[填空题] 《供电营业规则》规定，用户对供电企业答复的供电方案有不同意见时，应在（）月内提出意见，双方可再行协商确定。

[多选题] 地震发生时，要保持清醒，头脑冷静，就地避险，不可贸然外逃，可选择安全避险的地方有（）A .阳台B .桌子底下C .开间小的卫生间D .墙角

[单选题]救生员在使用解脱技术前首先必须保持头脑冷静，（）A．不要做无谓的挣扎，保护好自己的头部，同时保存好自己的体力，在做解脱动作时，动作要干净利索。B．不要做无谓的挣扎，保护好自己的眼部，同时保存好自己的体力，在做解脱动作时，动作要干净利索。C．不要做无谓的挣扎，保护好自己的颈部，同时保存好自己的体力，在做解脱动作时，动作要干净标准。D．不要做无谓的挣扎，保护好自己的颈部，同时保存好自己的体力，在做解脱动作时，动作要干净利索。

[多选题] 营运中与乘客发生矛盾、纠纷时，应头脑冷静，谦虚待人，做到（），要主动协调或请有关部门处理。A .谨慎从事B .以理服人C .得理让人D .不强词夺理

[判断题] 处理火警时，头脑要冷静，保持镇定，同时要保持警惕（）A . 正确B . 错误

[试题]导游人员的身心健康包括__________健康、心理平衡、头脑冷静和__________健康四个方面。

[判断题] 对事故的调查分析结论和处理有不同意见时，有权提出或向上级安全监督机构反映；但对违反规定，隐瞒事故或阻碍事故调查的行为不得越级反映A . 正确B . 错误

[判断题] 对事故的调查分析结论和处置有不同意见时，有权提出或向上级安全监督机构反映，但对违反规定，隐瞒事故或阻碍事故调查的行为不得越级反映。A . 正确B . 错误