营运中与乘客发生矛盾、纠纷时，应头脑冷静，谦虚待人，做到（），要主动协调或请有关部门处理。

[单选题]同乘客发生矛盾引起服务纠纷时，态度要做到（）。A . 得理不绕人B . 以理服人、得理让人C . 遇事一味迁就

[多选题] 地震发生时，要保持清醒，头脑冷静，就地避险，不可贸然外逃，可选择安全避险的地方有（）A .阳台B .桌子底下C .开间小的卫生间D .墙角

[单选题]救生员在使用解脱技术前首先必须保持头脑冷静，（）A．不要做无谓的挣扎，保护好自己的头部，同时保存好自己的体力，在做解脱动作时，动作要干净利索。B．不要做无谓的挣扎，保护好自己的眼部，同时保存好自己的体力，在做解脱动作时，动作要干净利索。C．不要做无谓的挣扎，保护好自己的颈部，同时保存好自己的体力，在做解脱动作时，动作要干净标准。D．不要做无谓的挣扎，保护好自己的颈部，同时保存好自己的体力，在做解脱动作时，动作要干净利索。

[主观题]与用户有不同意见时保持头脑冷静，必要时请求上级主管领导，切忌与用户争执。( )

[判断题] 与用户有不同意见时保持头脑冷静，必要时请求上级主管领导，切忌与用户争执。（）A . 正确B . 错误

[试题]导游人员的身心健康包括__________健康、心理平衡、头脑冷静和__________健康四个方面。

[单选题]与乘客发生纠纷时（）最能取得乘客的谅解。A .迁就大度，满足对方B .通情达理的解释C .委曲求全，不计是非

[判断题] 处理火警时，头脑要冷静，保持镇定，同时要保持警惕（）A . 正确B . 错误

[填空题] 在站务作业期间，要主动组织乘客（），做到先下后上，进、出站时（）。

[填空题] 出租汽车驾驶员在运营过程中如与乘客发生矛盾和纠纷时，（）。