美容师在提供功能服务的同时，必须提供良好的心理服务。

[单选题]美容院为顾客提供的软服务包括美容师的（）。A . 淋浴设施B . 卫生设备C . 服装间D . 护理技巧

[主观题]美容师要随时观察顾客的反应，有需求时及时提供服务。此题为判断题(对，错)。

[单选题]美容师在服务中对顾客“服务周到、热情、细致”等，是美容师应遵守的（）职业守则。A . 诚实守信团结协作B . 实事求是礼貌待客C . 礼貌待客热情服务D . 诚信公平热情服务

[单选题]在美容服务中，当美容师与顾客发生纠纷时宜（）。A . 就事论事B . 适度解释项目效果C . 边观察边调整D . 调整情绪注意情感沟通

[主观题]美容师要在介绍服务项目的同时观察顾客的神情。此题为判断题(对，错)。

[单选题]美容服务中出现美容纠纷问题，美容师不应（）处理。A .充分道歉B .给出解决问题的答案C .询问和倾听顾客意见D .开始关注和收集相关信息

[单选题]美容师（）不利于解决美容服务纠纷。A . 避让问题B . 收集信息C . 提出解决方案D . 充分道歉

[单选题]美容师在与顾客道别时还应（）顾客对美容服务的意见。A．主观推断B．主动询问C．记录D．细致观察

[单选题]美容院提供的功能服务有（）。A . 芳香疗法B . 美体瘦身C . 面部护理D . 以上都是

[单选题]美容师引导服务不能使用（）语言。A．肯定式B．征询式C．征询疑问式D．专家式