[问答题] 处理服务纠纷时的技巧是什么？
[多选题] 服务纠纷时处理问题时应注意方式、方法（）。A .易地处理；B .易人处理；C .易性处理；D .易站处理。
[多选题] 物业服务企业的管理人员在处理各种矛盾时应多注意投诉处理技巧，下列有关投诉处理技巧的说法中，正确的有（）。A . 要充分熟悉本物业服务企业的主要工作内容B . 在处理投诉时，一定要注意把握好时间的尺度C . 由管理人员集中处理各种投诉D . 沉着冷静处理投诉E . 用以迂为直的方法处理投诉
[主观题]处理有关彩礼纠纷时应注意什么问题？
[问答题] 站、车发生纠纷时，应本着什么原则处理？
[单选题]在处理售后纠纷时，话术技巧是很重要的，在与顾客交流时，客服不能说的话有：（）A .这个不属于我们的问题，我们不能负责B .亲的货被快递公司遗失了，请找快递公司索赔C .退得货你没填单号，导致退款速度慢，这不是我们的错D . D.以上全部都是
[案例分析题] 旅客投诉处理技巧中，服务人员如何应用劝说技巧？
[单选题]运营中发生纠纷时，驾驶员要掌握的道歉技巧是（）。A .直率式道歉、迂回式道歉、遗憾式道歉。B .双关式道歉、解嘲式道歉。C .委婉式道歉、通情达理的解释。
[填空题] 为避免服务纠纷，处理问题时应注意（）、（）、（）处理。易性即讲求（）与（）的有机结合。
[单选题]对于轻微服务纠纷的处理，驾驶员正确的处理方法是（）.A .斤斤计较，得理不让人B .不计是非，一味迁就C .宽容大度，以理服人