[填空题]

客户关系管理是一种手段，它的根本目的是通过不断改善客户关系、互动方式、资源调配、业务流程和自动化程度等，达到（）。

参考答案与解析：

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客户关系管理（CRM）是一种旨在改善企业与客户之间关系的管理机制，其核心是（　）。

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