用户拨打话务特服号码后，从首段回铃音开始至话务系统应答的这段时间称为（）时限。

[单选题]话务操作时限是从（）开始至话务系统开始回复查询结果止。A .拨号B .话务员应答C .从听回铃音D .用户提供完信息

[单选题]话务员应答用户时，语气应（）。A .平淡B .亲切C .谦和D .高亢

[单选题]应答及时率是话务台在规定时限内应答用户的次数与呼入总次数的（）。A .总和B .差值C .比值D .平均值

[单选题]话务服务质量指标中规定，平均应答时限为（）。A .15sB .20sC .25sD .30s

[填空题] 使用12593拨打免费特服号码（）。

[单选题]话务员在签入（）准备应答用户时有３项选择。A .用户号码B .话务座席C .服务器D .查询编码

[多选题] 用户话务特性分析主要包括（）。A . 单机话务量B . 话务量构成C . 用户话务忙时特性D . 去话接通率

[单选题]寻呼台话务员在受理数字机用户时，平均处理时限为（）。A .10sB .15sC .20sD .25s

[单选题]忙时话务量和全日话务量的比值称为（）A . 繁忙话务量比值B . 忙时比值C . 繁忙集中D . 繁忙小时集中率

[单选题]（）的话务量称为话务量强度或电信负荷强度，通常我们取小时为时间单位。A.遇忙时间B.全部时间C.部分时间D.单位时间