在话务活动过程中，先使用普通话，如客户需要可使用地方话。

[判断题] 员工在与客户交流的过程中，如客户不使用普通话，则员工可改用方言与客户交流.A . 正确B . 错误

[填空题] 出租汽车驾驶员在运营过程中应使用普通话，或根据乘客需求使用地方方言、外语属于（）要求。

[判断题] 根据有关部门的规定，话务员必须使用普通话，要懂当地方言。A . 正确B . 错误

[填空题] 调度工作用语使用标准普通话；受话者必须（）。

[单选题]当客户（），营业人员应主动使用普通话与客户招呼，使用：“您好××”等用语。A . 进入营业厅B . 办理业务时C . 走近柜台D . 离开柜台

[问答题] 普通话以什么话为基础方言？

[判断题] 列车员在值乘过程中要使用普通话，服务语言表达规范、准确，口齿清晰。A . 正确B . 错误

[判断题] “××地区幼儿学说普通话与方言关系的调查”，通过收集幼儿学说普通话过程中存在的发音问题，以便今后的语言教育中加以重点突破，它属于跟踪调查。A . 正确B . 错误

[单选题]当客户走近柜台，（）柜台的营业人员应主动使用普通话与客户招呼。A . 临近B . 综合C . 空闲D . 值班

[单选题]申告话单与普通话单的区别是：（）。A . 申告标志为有效B . 免费标志为有效C . 错误标志为有效D . 告警标志为有效