话务员因职务之便接触到的（）及有关通信情节，不可以告诉他人。

[单选题]话务员在转接自助前应该告诉客户：。（）A .给你转了，不要再烦我了B .我为您转至自助服务，请您根据语音提示办理C .请您自便D .直接挂机，不予理睬

[判断题] 工作中接触到同事个人隐私的，可以向他人透露。A . 正确B . 错误

[判断题] 话务员在值班期间，可以短暂地中断一下通信。A . 正确B . 错误

[单选题]话务员头脑的记忆和反应能力是指话务员的（）。A .口功B .脑功C .手功D .耳功

[填空题] 话务员值机时应该（）。

[单选题]如果接到要找某个话务员的私人电话，话务员应使用的规范用语是“（）”。A .请稍等，我去给您找B .对不起，她不在班上C .对不起，我们工作时间不接私人电话D .对不起，请您过一会儿再打过来

[单选题]根据有关部门的规定，话务员必须使用（）。A . 地方方言B . 英语C . 普通话D . 广东话

[单选题]话务员要严格保守通信机密，不在公共场所和私人通信中谈论（）。A .个人情况B .工作情况C .商情信息D .时事新闻

[单选题]为了使用户能听清话务员的讲话，要求话务员一定要吐字清晰、（）。A .态度和蔼B .语气平淡C .操作熟练D .语速适中

[填空题] 话务员在话务行为中应该始终做到（）。