营业环境巡视表是大堂经理对网点实施关键点管理和监督的（）。

[多选题] 既是营业网点负责人或大堂经理对网点实施关键点管理和监督的基础性工具，也是网点负责人对营业网点实施关键控制点和关键流程阶段自检的有效工具的，是（）A .营业环境巡视表B .营业人员工作表现巡视表C .营业厅服务巡检记录层别表D .营业厅服务巡检记录柏拉图表E .营业网点关键点与关键流程控制表

[单选题]对网点巡检的《营业环境巡视表》和《营业员工作表现巡视表》由()保管。A．网点负责人B．大堂经理C．个人客户经理D．上级行

[单选题]对网点巡检的《营业环境巡视表》和《营业员工作表现巡视表》由（）保管。A .网点负责人B .大堂经理C .个人客户经理D .上级行

[多选题] 大堂经理负责营业网点的投诉管理，包括（）。A .投诉受理B .投诉处理C .回复客户投诉D .投诉统计E投诉分析、上报

[单选题]营业网点应保证大堂经理（）在岗。A . 50%B . 60%C . 80%D . 100%

[单选题]( )既是网点应急处理的关键实施人，也是网点应急处理的具体实施者。A．大堂经理B．保安C．会计主管D．网点负责人

[多选题] 网点负责人对营业网点实施关键控制点和关键流程阶段自检的有效工具是（）。A .营业环境巡视表B .营业人员工作表现巡视表C .营业厅服务巡检记录层别表D .营业厅服务巡检记录柏拉图表E .营业网点关键点与关键流程控制表

[填空题] 网点经理要负责对大堂的（），包括（）和（）。

[单选题]《营业现场巡视记录表》由()和( )构成。A．《营业环境巡视表》和《营业员工作表现巡视表》B．《营业环境巡视表》和《层别表》C．《营业员工作表现巡视表》和《柏拉图表》D．《层别表》和《柏拉图表》

[多选题] 维护营业环境和秩序时，大堂经理要密切关注（）。A .柜面动态B .客户长时间排队号不变情况C .宣传册摆放区情况D .柜员长时间离柜情况E .离柜人员未按规定摆放指示牌情况