话务量的预测要考虑产品特点、市场反映状况、广告宣传策略、（）、年增客户数量、每日处理话务数量、现有对外电话状况和客户习惯等因素。

[多选题] 话务量的预测要考虑（）等因素A .广告宣传策略B .现日处理电话数量C .现有对外电话状况和客户习惯D .客户数量

[判断题] 30天话务量预测准确率的计算方法：1-（预测话务量÷实际话务量），合规值：±10%。A . 正确B . 错误

[单选题]30天话务量预测准确率的计算方法：1-（30天前预测话务量÷当日实际话务量），其合规值是多少：（）A .±5%。B .±10%。C .±15%。D .±20%。

[多选题] 常见的话务量预测方法有（）。A .时间序列预测法B .多因子相关回归预测法C .定性预测法D .定期预测法

[判断题] 企业产品衰退期时的广告宣传，要加大广告力度，属于“大力宣传型”广告。A . 正确B . 错误

[单选题]企业在开拓国际市场时，产品和广告宣传的标准化策略称为（）A .产品沿用，促销改变的策略B .产品改变，促销沿用的策略C .产品与促销直接沿用的策略D .产品和促销双重改变策略

[多选题] 运营管理流程中，呼入话务量的预测应该考虑哪些因素？（）A .目前话务量B .用户发展计划C .市场推广计划D .员工流失率E .服务水平指标

[判断题]市场营销就是广告宣传。（）A.对B.错

[判断题]市场营销就是广告宣传。（）A.对B.错

[判断题]市场营销就是广告宣传。（）A.对B.错