话务量的预测要考虑（）等因素

[多选题] 运营管理流程中，呼入话务量的预测应该考虑哪些因素？（）A .目前话务量B .用户发展计划C .市场推广计划D .员工流失率E .服务水平指标

[判断题] 30天话务量预测准确率的计算方法：1-（预测话务量÷实际话务量），合规值：±10%。A . 正确B . 错误

[单选题]30天话务量预测准确率的计算方法：1-（30天前预测话务量÷当日实际话务量），其合规值是多少：（）A .±5%。B .±10%。C .±15%。D .±20%。

[多选题] 常见的话务量预测方法有（）。A .时间序列预测法B .多因子相关回归预测法C .定性预测法D .定期预测法

[多选题] 影响话务量的因素有（）。A . 呼损率；B . 呼叫次数；C . 占用时间长短；D . 误码率。

[单选题]流入话务量是指（）产生的话务量。A.用户呼叫B.话源C.他局D.外线

[填空题] 话务量的预测要考虑产品特点、市场反映状况、广告宣传策略、（）、年增客户数量、每日处理话务数量、现有对外电话状况和客户习惯等因素。

[名词解释] 话务量

[单选题]忙时话务量和全日话务量的比值称为（）A . 繁忙话务量比值B . 忙时比值C . 繁忙集中D . 繁忙小时集中率

[填空题] 话务量的计算是离不开话务量（）的数据的。