对于客服中心而言，就是要在认识客户的基础上，针对不同级别、不同特性的客户提供不同水平和内容的服务，体现服务的差异化特性，也就是提供（）。

[多选题] 结算通客户按不同级别享受不同的服务（）A . 对于OCRM系统真实评定的金级客户，对应视为结算通潜在客户B . 白金级客户，对应视为结算通良好客户C . 黑金级客户，对应视为结算通优良客户D . OCRM系统真实评定的vip级别判定和结算通积分判定级别采取就高原则

[填空题] 对于客户服务中心而言，要根据（）及（）的不同，制定不同的绩效目标和阶段目标。

[判断题] 商业银行应在客户分层的基础上，结合不同个人理财顾问服务类型的特点，确定向不同客户群提供个人理财顾问服务的通道。A . 正确B . 错误

[填空题] 若客户在客服代表处针对同一问题得到的答复不同，会对客户服务中心进行（）。

[判断题] IVR流程设计可按照品牌战略规划的相关要求，对不同客户群和不同级别客户体现服务流程的差异化。A . 正确B . 错误

[单选题]Word在“所见即所得“的基础上向客户提供了()不同的页面视图方式。A．三种B．四种C．五种D．六种

[单选题]ord在“所见即所得“的基础上向客户提供了（）不同的页面视图方式。A . 三种B . 四种C . 五种D . 六种

[多选题] 95599客服中心把客户投诉按不同种类可分为（）。A .投诉渠道B .投诉产品C .投诉态度D . D.投诉服务质量

[多选题] 软、硬件厂商对客户的服务程度是分不同级别的，主要看（）。A . 商务网站建设的采购规模B . 商务网站的社会影响力C . 商务网站的开发环境D . 商务网站的功能

[多选题] 软硬件厂商对客户的服务程度是分不同级别的，主要看（）A .商务网站建设的采购规模B .商务网站的社会影响力C .商务网站的开发环境D .商务网站的功能