IVR流程设计可按照品牌战略规划的相关要求，对不同客户群和不同级别客户体现服务流程的差异化。

[多选题] 结算通客户按不同级别享受不同的服务（）A . 对于OCRM系统真实评定的金级客户，对应视为结算通潜在客户B . 白金级客户，对应视为结算通良好客户C . 黑金级客户，对应视为结算通优良客户D . OCRM系统真实评定的vip级别判定和结算通积分判定级别采取就高原则

[多选题] 软、硬件厂商对客户的服务程度是分不同级别的，主要看（）。A . 商务网站建设的采购规模B . 商务网站的社会影响力C . 商务网站的开发环境D . 商务网站的功能

[填空题] 中国联通客户俱乐部根据服务目标客户群不同，分为面向（）客户的分级服务和面向（）会员的分类特色服务。

[多选题] 软硬件厂商对客户的服务程度是分不同级别的，主要看（）A .商务网站建设的采购规模B .商务网站的社会影响力C .商务网站的开发环境D .商务网站的功能

[多选题] 客户服务中心的IVR流程设计应遵循哪些原则？（）A .人性化B .简洁化C .成本化D . D.差异化E .统一化

[单选题]对一般客户群提供（）服务。A . 无差别一致性B . 一体化C . 集成化D . 差异化

[单选题]通过有效分级，对不同级别的客户分别制订不同的服务策略和市场策略，以更加科学有效地进行服务面目管理和资源调配，称为（）。A . 服务流程管理B . 服务质量管理C . 服务目标管理D . 服务等级管理

[填空题] 对于客服中心而言，就是要在认识客户的基础上，针对不同级别、不同特性的客户提供不同水平和内容的服务，体现服务的差异化特性，也就是提供（）。

[判断题] IVR流程向客户提供规范的、统一的服务界面，体现客户分群分级服务的差异化。A . 正确B . 错误

[单选题]中国电信针对不同的客户群推出了不同的产品，这是（）。A . 无差异营销策略B . 差异性营销策略C . 扩散性营销策略D . 集中性营销策略