理解服务对象、加强相互理解、建立沟通渠道，重视沟通技巧是（）准则的重要内容。

[单选题]在拜访过程中，什么是双方相互理解、建立良好沟通状态的基础？（）A . 年龄B . 认同C . 兴趣D . 爱好

[单选题]在访谈过程中，（）是双方相互理解、建立良好沟通状态的基础。A . 赞美B . 同理心C . 倾听D . 认同

[多选题] 双向沟通的核心思想是以相互理解作为服务人员与服务对象彼此之间进行相互合作的基本前提。双向沟通由以下哪些要点组成（）？A . 理解服务对象B . 加强相互理解C . 建立沟通渠道D . 重视沟通技巧E . 讲话热情洋溢

[填空题] 在访谈过程中，认同是双方相互理解、建立良好沟通状态的基础。寻找双方的（）是取得认同的一个有效开始。

[单选题]（ ） 是劳动关系双方就企业生产经营与职工利益的事物进行平等商讨、沟通、相互理解和合作，并在可能的条件下达成一定协议的活动(A) 集体协商制度(B) 集体协商(C) 劳动争议处理(D) 平等协商

[判断题] 在访谈过程中，认同是双方相互理解、建立良好沟通状态的基础。寻找双方的共同点是取得认同的一个有效开始。A . 正确B . 错误

[单选题]以下沟通技巧中可使对方感到被尊重和理解的是（）A . 开放自我B . 核实所听内容C . 沉默D . 不评论对方谈话

[单选题]以下哪种沟通技巧的运用会使对方感到被尊重和理解（ ）。A．抚摸B．沉默C．开放自我D．核实所听内容E．并不评论对方谈话

[单选题]大学生如何提高沟通能力（）①沟通需要渠道，②沟通需要技巧，③沟通需要自信，④沟通需要“神入”A . ①②③B . ①②④C . ②③④D . ①③④

[单选题]促进小组组员之间相互理解，相互接纳从而实现互动和分享的重要环节是()。A . 过程目标B . 需求目标C . 沟通目标D . 实质目标