以下对客户服务请求受理的说法错误的是（）。

[单选题]关于事件和服务请求管理，以下说法不正确的是()A.必要时制定从记录到关闭的全过程程序B.根据事件或服务请求的紧急程度，确定事件和服务请求的优先顺序C.

[多选题]服务请求是()A.请求提供信息，预先核准的变更B.请求提供建议，访问某个服务的变更C.客户和用户对服务的需求，包括服务级别的要求以及对服务提供方的要求

[单选题]服务管理提供对服务请求可以进行的操作不包括（）。A . 服务请求分配B . 服务请求处理C . 服务请示登记D . 服务请求发出

[单选题]使用短信-电话互动服务，客户需要以什么方式将服务请求提交至95567？（）A . 拨打电话B . 发送短信C . 发送电子邮件D . 使用微信

[填空题] 移动VIP客户预约服务提供时间原则上以（）为主，从客户提交服务请求到服务开始提供最长不超过（）。

[单选题]我分行电话银行系统人工服务目前不受理客户以下哪些请求（）A . 业务咨询B . 服务投诉C . 故障投诉D . 个人住房贷款申请

[单选题]LTE/EPC网络中的服务请求(Service Request)可以由以下哪些选项发起?()A．只能由UE发起B．只能由网络侧发起C．可以由UE发起D．可以由网络侧发起

[判断题] 服务请求不能关联其他单据生成。（）A . 正确B . 错误

[判断题] 服务请求需要分配后再处理。（）A . 正确B . 错误

[判断题] 预约服务提供时间原则上以客户要求为主，从客户提交服务请求到服务开始提供最长不超过6小时。A . 正确B . 错误