（）负责将客服热线收到的业务投诉通过运维系统提交至信息技术部，并做好对客户的解释和答复工作。

[单选题]银信中心电子银行部客服中心通过客服热线接收到的差错申述和投诉，通过运维系统提交至（）运行管理室。A .会计结算部 B .人力资源部 C .信息技术部 D . D.行政管理部

[单选题]银信中心信息技术部在系统日终跑批、系统更新或系统检查时发现的业务差错，通过运维系统直接提交至（）。A . 会计结算部B . 人力资源部C . 信息技术部D . 行政管理部

[填空题] 客户投诉包括通过客服热线、营业厅、客户经理、门户网站、信函及来访等各渠道的投诉。可分为投诉、（）和（）。

[判断题] 客户通过10010客服热线办理停机保号业务时，客必须通过验证服务密码办理。A . 正确B . 错误

[判断题] 联通客户投诉的渠道有通过客服热线、营业厅、客户经理、门户网站以及信函、来访等。（）A . 正确B . 错误

[填空题] 客户拨打客服热线提出服务请求的过程中，客服代表通过沟通发现客户的需求、或者通过支撑系统的分析结果向客户推荐合适的业务的过程称为（）。

[单选题]（）负责根据差错报障及信息技术部开发室提供的系统核查报告制定业务差错调账方案，并跟踪落实相关部门或机构的调账情况。A . 电子银行部客服中心B . 会计结算部资金清算室C . 会计结算部会计管理室D . 信息技术部运行管理室

[判断题] 客户丢失手机需要暂停手机银行的，可通过拨打客服热线进行办理。A . 正确B . 错误

[单选题]国内银行的客服热线，多以（）开头.A . 955B . 200C . 100D . 800

[单选题]客户可用手机直接拨打的贷记卡普通客服热线是（）。A . 4006195599B . 4006695599C . 8008195599D . 021—61295599