银信中心电子银行部客服中心通过客服热线接收到的差错申述和投诉，通过运维系统提交至（）运行管理室。

[单选题]涉及客户投诉的错账，银信中心电子银行部客服中心应实时关注运维系统中的处理进度，根据（）回复的调账结果及时通知客户并做好解释工作。A . 信息技术部开发室B . 信息技术部运行管理室C . 会计结算部会计管理室D . 会计结算部资金清算室

[单选题]（）负责将客服热线收到的业务投诉通过运维系统提交至信息技术部，并做好对客户的解释和答复工作。A . 电子银行部客服中心B . 会计结算部资金清算室C . 会计结算部会计管理室D . 信息技术部运行管理室

[判断题] 手机银行可以通过客服中心95566开通。（）A . 正确B . 错误

[填空题] 客户投诉包括通过客服热线、营业厅、客户经理、门户网站、信函及来访等各渠道的投诉。可分为投诉、（）和（）。

[填空题] 客户通过客服中心的投诉、咨询、建议等接触，倘若前台的客服代表无法直接答复客户，将形成（）。

[判断题] 联通客户投诉的渠道有通过客服热线、营业厅、客户经理、门户网站以及信函、来访等。（）A . 正确B . 错误

[判断题] 客户只可通过客服热线、网上营业厅、营业厅方式查询账单。A . 正确B . 错误

[判断题]( )客户若在挂失后又找到卡片，持卡人可以通过客服热线申请解挂失。A.对B.错

[判断题]( )客户若在挂失后又找到卡片，持卡人可以通过客服热线申请解挂失。A.对B.错

[单选题]国内银行的客服热线，多以（）开头.A . 955B . 200C . 100D . 800