导游人员有可能调整旅游者的情绪，这是因为情绪与人的()有关，情绪是()、()和()。

[试题]调整游客的情绪之所以成为可能，是因为情绪与人的需要有关，具有__________和。

[单选题]当导游人员工作失误或旅行社安排不当，造成旅游者的消极情绪时，导游人员一般不能用（）来调节旅游者的情绪。A.物质补偿法B.精神补偿法C.转移注意法D.分

[填空题] 当旅游者情绪低落时导游人员可以采取()()、()()、的方法进行调节。

[单选题]导游人员必须树立（），才能有效的驾驭旅游活动的节奏和内容，引导旅游者的情绪和意向。A . 正确理念B . 竞争理念C . 服务理念D . 管理理念

[多选题] 旅游者的情绪特征有（）A . 稳定性B . 多疑性C . 内隐性D . 兴奋性

[多选题] 旅游者在旅游期间产生烦恼、不快、不满甚至愤怒等消极情绪时，导游人员应采用()等方法来消除或调整他们的情绪。A . 分析法B . 补偿法C . 激将法D . 转移注意力法E . 心理暗示法

[单选题]在旅游者产生烦闷或不快情绪时，导游人员有意识地调节旅游者的注意力，使其从不愉快，不顺心的事而转移到愉快、顺心的事情上去，一般采用（）。A . 补偿法B . 转移注意力法C . 分析法D . 激将法

[单选题]当导游人员工作失误或旅行社安排不当，造成旅游者的消极情绪时，导游人员一般不能用()来调节旅游者的情绪。A . 物质补偿法B . 精神补偿法C . 转移注意法D . 分析法

[多选题] 旅游者在游览过程中产生了烦恼、不快、懊悔、不满等消极情绪后，导游人员应该采取()等措施来消除或调整其情绪。A . 分析法B . 补偿法C . 暗示法D . 激将法E . 心理补偿法

[判断题] 在困难面前，导游人员不能表现出太乐观的态度，以免影响旅游者情绪，不利于自身克服困难。()A . 正确B . 错误