[填空题] 电力客户服务中心办理业务，要求工作单填写内容准确、规范，客户来电、工作联系和满意度调查均应（）。
[填空题] 在电力客户服务咨询、查询业务的处理中，当客户选择（），要善于引导客户说出关键内容，迅速确定客户所咨询、查询的信息。
[填空题] 电力客户服务中心一般应设置客户服务中心主任、（）、客户代表。
[单选题]受理客户来电，如不能明确回答客户时，应用（）语句应答。A .“很抱歉，我不大清楚。”B .“我们没有资料，无法回复你。”C .“请稍等，我给你转其他组别受理。”D .“请您稍等，我查找资料后再答复您的问题。”
[单选题]受理客户来电，发现客户提供的资料不全时，应用（）语句应答。A .“资料不全，不能受理。再见！”B .“我帮你记录下来处理吧。”C .“你把材料补全再打电话过来。”D .“对不起，您还缺***，请补齐后再打电话来。”
[填空题] 电力客户服务中心办理业务，客户答复率应达到（）。
[问答题] 电力客户服务中心客户代表主要从事哪些工作？
[多选题] 客户服务中心受理WCDMA业务类包括：（）A .基本功能类B .特服功能类C .娱乐媒体类D .生活商务类
[填空题] 客服中心培训的目的是提高客户服务中心整体的（），提升客户（），创造客户服务中心的服务品牌。
[填空题] 来电提醒业务的主叫为（）客户；被叫为（）客户。