A .“很抱歉，我不大清楚。”
B .“我们没有资料，无法回复你。”
C .“请稍等，我给你转其他组别受理。”
D .“请您稍等，我查找资料后再答复您的问题。”
[单选题]受理客户来电，发现客户提供的资料不全时，应用（）语句应答。A .“资料不全，不能受理。再见！”B .“我帮你记录下来处理吧。”C .“你把材料补全再打电话过来。”D .“对不起，您还缺***，请补齐后再打电话来。”
[填空题] 电力客户服务中心，受理客户来电，要善于引导客户，快速准确地判断客户来电原因，合理控制通话时间，平均交谈时长为小于等于（）。
[多选题] 当客户来电咨询GPRS业务资费，客服代表人工受理时，必须向客户同时介绍（）A . CMWAP业务资费；B . CMNET业务资费；C . CMWAP业务资费或CMNET业务资费；D . 以上都正确；
[问答题] 当客户来电咨询GPRS业务资费，客服代表人工受理时，必须向客户同时介绍什么资费？
[单选题]如果客户来电话要找的人不在，最合适的礼貌应答是（）。A.请问上次是哪位业务员接待您的B.您好!××公司，请问有什么需要我为您服务C.对不起!他（她）出
[单选题]如果客户来电话要找的人不在，最合适的礼貌应答是（）。A.请问上次是哪位业务员接待您的B.您好!××公司，请问有什么需要我为您服务C.对不起!他（她）出
[多选题] 为了避免因客户来电时通话中断，影响（），特制定客户来电通话中断回拨流程。A . 为客户解决问题的及时性；B . 实现主动服务；C . 不断提升热线服务水平；D . 提升一次性问题解率；
[填空题] 客服代表在受理VIP客户来电时，可不主动提供转接自助语音服务（），需人工直接受理；
[问答题] 受理客户用电申请时，营业受理人员应告知客户哪些内容？
[填空题] 来电提醒业务的主叫为（）客户；被叫为（）客户。