A .“资料不全，不能受理。再见！”
B .“我帮你记录下来处理吧。”
C .“你把材料补全再打电话过来。”
D .“对不起，您还缺***，请补齐后再打电话来。”
[单选题]受理客户来电，如不能明确回答客户时，应用（）语句应答。A .“很抱歉，我不大清楚。”B .“我们没有资料，无法回复你。”C .“请稍等，我给你转其他组别受理。”D .“请您稍等，我查找资料后再答复您的问题。”
[单选题]业务受理。若客户未带齐相关资料，应（）客户所需提供的全部资料，并为客户提供相关清单。A . 告知B . 提醒C . 一次性告知
[填空题] 电力客户服务中心，受理客户来电，要善于引导客户，快速准确地判断客户来电原因，合理控制通话时间，平均交谈时长为小于等于（）。
[填空题] 客服代表在受理VIP客户来电时，可不主动提供转接自助语音服务（），需人工直接受理；
[多选题] 当客户来电咨询GPRS业务资费，客服代表人工受理时，必须向客户同时介绍（）A . CMWAP业务资费；B . CMNET业务资费；C . CMWAP业务资费或CMNET业务资费；D . 以上都正确；
[多选题] 客户申请办理金穗贷记卡个人卡，受理人员应审核客户提供（）资料。A . 身份证件B . 收入类证明材料C . 个人资产类证明材料D . 工作证明材料
[问答题] 当客户来电咨询GPRS业务资费，客服代表人工受理时，必须向客户同时介绍什么资费？
[填空题] 办理用电报装业务要求在受理客户用电申请时，核实客户提供的文件、资料是否符合（）的要求。
[多选题] 受理行在办理企业客户证书更新时，应要求客户提供（）。A .授权委托书B .法定代表人、经办人员的有效身份证件及复印件C .填写业务申请表，并至少填写一个已注册账户的账户信息D . D.营业执照、事业单位法人证书或组织机构代码证等有效证照原件及复印件
[多选题] 受理行在办理企业客户证书新增时，应要求客户提供（）。A .法定代表人授权委托书B .法定代表人、经办人、新增管理员或新增操作员的有效身份证件及复印件C .填写业务申请表，并至少填写一个已注册账户的账户信息D . D.营业执照、事业单位法人证书或组织机构代码证等有效证照原件及复印件