电力客户服务中心办理业务，要求使用普通话服务，严格按照服（）应答，语音甜美，语调柔和，亲切自然。

[填空题] 电力客户服务中心办理业务，客户答复率应达到（）。

[填空题] 电力客户服务中心办理业务，各种信息录制成功率应为（）。

[填空题] 电力客户服务中心办理业务，要求工作单填写内容准确、规范，客户来电、工作联系和满意度调查均应（）。

[填空题] 电力客户服务中心一般应设置客户服务中心主任、（）、客户代表。

[多选题] 下列业务项中，哪些属电力客户服务中心的业务内容（）。A . 查询咨询B . 故障报修C . 投诉、举报D . 信息发布E . 催收电费

[单选题]服务语言：使用普通话，服务语言表达规范、准确、（）。A .语言清晰B .口齿清晰C .简单明了D . D.口齿淋漓

[多选题] 电力95598客户服务中心具备双重业务功能，具体落实为（）。A . 客户代表制B . 客户服务调度制C . 客户回访制D . 客户首问制

[判断题]供电服务要求使用规范化文明用语，提倡使用普通话。( )A.对B.错

[判断题]供电服务要求使用规范化文明用语，提倡使用普通话。( )A.对B.错

[判断题]供电服务要求使用规范化文明用语，提倡使用普通话。( )A.对B.错