事后处理时间是指一次呼叫电话接听完后，客户代表完成与此呼叫有关的整理工作所需要的时间。通常情况下，客户服务中心平均事后处理时间应不大于60秒。

[单选题]客户代表接听客户电话完毕，办理业务，平均事后处理时间应不超过（）分钟。A . 1B . 2C . 3D . 4

[判断题] 转接呼叫率是指由客户代表转给其他人员接听的电话数与总接听电话数的百分比，要求平均百分数不大于5%。A . 正确B . 错误

[多选题] 一次呼叫处理流程为：（）。A . 主叫摘机；B . 送拨号音；C . 号码分析；D . 振铃；E . 被叫应答；F . 话终挂机。

[问答题] 完成一次呼叫处理任务需经过哪几个阶段？

[单选题]一次智能呼叫中，最终控制呼叫流程的是：（）A . SSP上的BCSM模型B . SCP上的业务逻辑C . SDP上的数据库D . SCE上的SIB

[问答题] 请描述一次本局呼叫处理的基本过程。

[单选题]600业务具有呼叫前转功能，但在一次呼叫中，最多可进行（）次呼叫前转。A .1B .2C .3D .4

[填空题] 呼损率是交换设备未能完成的电话呼叫数量和用户发出的电话呼叫数量的（）。

[填空题] 呼叫处理程序负责整个交换机中所有呼叫的（）；（）、撤销，并完成对各种电话新业务的处理。

[判断题] 周期是指完成一次全振动所需要的时间。A . 正确B . 错误